Vrsta priložnosti
Redna zaposlitev
Organizacija
SqualoMail d.o.o.
Datum zaključka
22. 9. 2025
Povzetek priložnosti
Redna zaposlitev (0-2 leti delovnih izkušenj) / Full-time (0-2 working experiences)
Opis priložnosti
Trenutna situacija prinaša pospešeno digitalizacijo in povečanje poslovanja preko spleta, kar pa za nas pomeni dodaten pospešek rasti našega podjetja.
Kaj počne Customer success manager
Kot "obraz” podjetja, je customer success manager odgovoren za vsa vprašanja, ki jih utegnejo stranke imeti. Bodisi gre za svetovanje, vprašanja v zvezi z našo storitvijo, ali pa za tehnična vprašanja, je skrbnik tisti, ki stranki odgovori na profesionalen in prijazen način. Obvezno je tekoče znanje italijanskega jezika.
Reševanje izzivov in pritožb je druga pomembna naloga customer success managerja. Spremeniti nezadovoljno stranko v zadovoljno je svojevrsten izziv, ki zahteva empatijo in taktnost.
Naloga customer success managerja pa je nenazadnje tudi, da neprestano nadgrajuje svoja znanja tako na področjih, ki jih storitev SqualoMail že pokriva, kot tudi na tistih, ki so še v razvoju.
Naloge in odgovornosti
-
Zagotovljanje odlične tehnične podpore strankam prek e-pošte in telefona v italijanskem jeziku.
-
Diagnosticiranje in odprava težav strank, povezane z našo platformo, integracijami in API-jem.
-
Sodelovanje z večfunkcijskimi ekipami za reševanje zapletenih tehničnih težav in predajanje kompleksnejših izzivov, kadar je to potrebno.
-
Poučevanje strank o funkcijah storitev, najboljših praksah in rešitvah za izboljšanje njihove izkušnje.
-
Celovito spremljanje strank tako, da je njihovo zadovoljstvo dolgoročno.
-
Dokumentiranje in spremljanje interakcije s strankami in tehničnih rešitev za izmenjavo znanja.
-
Prispevanje k izboljšanju izdelkov in storitev SqualoMail z zagotavljanjem povratnih informacij na podlagi interakcij s strankami.
Kaj vam nudimo
- Varnost – Stabilono delovno okolje v hitro rastočem, razvojno naravnanem in stabilnem podjetju. Redno zaposlitev za nedoločen čas s poizkusno dobo 6 mesecev.
- Dinamično in zanimivo delo – Delo s tehnološko naprednim in razvijajočem se digitalnim produktom, kjer se boste neprestano učili in pridobivali nova znanja, veščine in spoznavali najmodernejše tehnologije.
- Možnost (hitrega) napredovanja – začeli boste kot junior, a pričakujemo, da iz juniorja hitro napreduje v mid-level, iz mid-level pa v seniorja. Skladno s tem seveda raste tudi plača.
- Primerno ravnovesje med delom in prostim časom – to je v našem podjetju vrednota. Delo poteka od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 – vse vikende in praznike ste vedno prosti.
- Sodelovalno naravnano ekipo – vaši sodelavci vam bodo vedno na voljo za vse izzive, na katere boste naleteli. Odnosi med nami so transparentni, odprti in iskreni. Naš kolektiv je mlad, dinamičen in ima mentaliteto naravnano k rasti in razvoju. Vse našteto je del kulture v našem podjetju.
- Razvojno usmerjeno delovno okolje – delali boste na zanimivem in dinamičnem projektu, ki se neprestano razvija in raste – vedno se boste izpopolnjevali in poglabljali ter širili svoje znanje.
- Delo v pisarni v Trzinu – Če ste človek, ki je rad v družbi prijetnih ljudi, je naša pisarna idelano okolje.
Kako vas bomo opolnomočili
- 80 urni intenzivni tečaj na temo email marketinga in avtomatizacije z nadaljnjo možnostjo neprestanega učenja in rasti.
- 40 urni intenzivni tečaj uporabe naše aplikacije za email marketing in avtomatizacijo.
- 40 urni tečaj navezovanja stikov s strankami, prodaje in vsega kar je potrebno, da lahko uspešno delate.
- Podporno ekipo, ki vam bo vedno priskočila na pomoč za vse izzive, ki jih boste imeli.
- Delo z mednarodnimi sodelavci z dovršenimi znanji in izkušnjami iz različnih področij - smo tehnološko podjetje, ki je usmerjeno v rast in naša kultura je temu primerna.
- Udobno delovno okolje v Trzinu, kjer imate tudi svoje parkirišče.
- Računalnik, dva monitorja, tipkovnico, miško, udobne in kvalitetne slušalke z mikrofonom in vse kar je potrebno, za kvalitetno in udobno delo.
Kaj pričakujemo od vas
- da uživate ob tem, ko pomagate drugim ljudem;
- tekoče znanje italijanskega jezika
- imate občutek za delo z ljudmi – komunikativnost, profesionalnost, odgovornost, vestnost, skrbnost;
- ste strastni do svojega dela, zagnanost, samoiniciativnost, doslednost;
- image visoko stopnjo empatije;
- imate radi tehnologijo in internet;
- imate razvojno naravnano miselnost;
- imate smisel za uporabo računalniških programov;
- odlično znante slovenski jezik – razumevanje, pisanje in govor z občutkom za izražanje
- imate izobrazbo prve bolonjske stopnje (če vam manjka kak izpit/diploma bomo tudi priznali).
Kdo ima prednost
Prednost imajo kandidati, ki imajo:
- izkušnje z delom s strankami (po možnosti v italijanskem jeziku);
- izkušnje z nudenjem podpore za računalniške programe;
- izkušnje z email marketingom;
Prijavo in življenjepis pošljite do na email naslov jobs AFNA squalomail.com, kamor lahko pošljete tudi vsa dodatna vprašanja, ki jih utegnete imeti.